小知識科普：我們在生活中所聽到的“呼叫中心”這個詞，其實來源于各個小工種類型比如呼叫中心客服代表并與客戶進(jìn)行交流。技術(shù)支持代表也需要使用工控機來接收和解決客戶的技術(shù)問題。此外，呼叫中心的數(shù)據(jù)分析師也需要使用工控機來處理和分析大量的數(shù)據(jù)。

　　一、呼叫中心客服代表具體是做什么的：

　　呼叫中心客服代表是負(fù)責(zé)接聽客戶電話，解答客戶疑問，提供客戶服務(wù)的人員。他們的工作職責(zé)包括：

　　1.接聽客戶來電，了解客戶需求，并提供相應(yīng)的解決方案。

　　2.解答客戶疑問，處理客戶投訴和建議。

　　3.收集客戶反饋，及時向上級匯報并提出改進(jìn)意見。

　　4.協(xié)助其他部門解決問題，提高客戶滿意度。

　　5.定期參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平。

　　二、是否需要用到工控機來接聽撥打：

　　在呼叫中心客服的工作中，通常需要使用工控機來接聽和撥打電話。工控機是一種專門為工業(yè)環(huán)境設(shè)計的計算機，具有高度的可靠性和穩(wěn)定性，能夠滿足呼叫中心對語音通信的需求。

　　通過工控機，呼叫中心客服可以接聽來自客戶的電話，并利用工控機上的按鍵或者其他外設(shè)設(shè)備（如麥克風(fēng)、耳機等）進(jìn)行電話的撥打和通話。工控機通常會配備專業(yè)的電話軟件，可以實現(xiàn)在線呼叫、通話錄音、客戶信息查詢等功能，為呼叫中心客服的工作帶來便利和效率。

　　因此，在呼叫中心客服的工作中，使用工控機是非常普遍的。

　　三、研華工控機IPC-610L-705VG與該職業(yè)的互相配合：

　　在呼叫中心客服行業(yè)，使用IntelH110芯片組、IntelCore6代I3/I5/I7處理器的工控機具有以下優(yōu)勢：

　　1.高效數(shù)據(jù)處理能力：IntelH110芯片組和IntelCore6代處理器能夠快速處理大量的數(shù)據(jù)和信息，使得呼叫中心客服可以更快速地響應(yīng)客戶請求，提高工作效率。

　　2.穩(wěn)定可靠：該配置的工控機具有高度的穩(wěn)定性和可靠性，可以長時間連續(xù)工作，不易出現(xiàn)故障。這對于需要長時間在線的呼叫中心客服來說非常重要，可以保證客戶服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

　　3.大容量存儲：4個SATAIII接口可以支持大容量的存儲設(shè)備，方便存儲大量的客戶數(shù)據(jù)和信息，以及語音通話記錄等。

　　4.高速網(wǎng)絡(luò)連接：1個Inteli219V千兆網(wǎng)口可以提供高速的網(wǎng)絡(luò)連接，使得呼叫中心客服可以快速地訪問網(wǎng)絡(luò)資源，提高工作效率。

　　5.豐富的擴展插槽：工控機具有5個PCI插槽、1個PClex16插槽和1個PClex4插槽，可以支持多種擴展卡和設(shè)備，方便進(jìn)行硬件升級和擴展。

　　6.良好的兼容性：IntelH110芯片組和IntelCore6代處理器具有良好的兼容性，可以支持多種操作系統(tǒng)和軟件，使得呼叫中心客服可以靈活選擇適合自己的操作系統(tǒng)和軟件。

　　四、結(jié)語：

　　綜上所述，使用IntelH110芯片組、IntelCore6代處理器的工控機在呼叫中心客服行業(yè)中具有高效、穩(wěn)定、可靠、大容量存儲、高速網(wǎng)絡(luò)連接、豐富的擴展插槽和良好的兼容性等優(yōu)勢，可以大大提高呼叫中心客服的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　東田工控依托對高端裝備研發(fā)經(jīng)驗與管理規(guī)范，完全勝任設(shè)計滿足高端裝備產(chǎn)品的關(guān)鍵性技術(shù)指標(biāo)，創(chuàng)新出在信息化、高效化、控制化的高端工業(yè)計算機。